Vous allez transformer votre pharmacie et vous songez à l'automatiser en partie. Saviez-vous que vous devez tenir compte d'un certain nombre de points de vue de l'Ordre?
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Vous songez à implémenter la technologie actuelle dans votre officine afin de pouvoir consacrer plus de temps à vos patients et leur fournir des soins pharmaceutiques de qualité? Dans ce cas, il est important de tenir compte de certaines règles de l'Ordre. L'Ordre a pris position concernant les distributeurs automatiques. Il s'agit d'appareils qui, à l'instar des distributeurs de boissons ou de produits alimentaires, mettent des produits de santé à la disposition du patient, sans l'intervention du pharmacien. Tout d'abord, l'Ordre interdit un usage illimité de tels appareils. L'utilisation de distributeurs automatiques risque en effet d'être en conflit avec votre mission de pharmacien. Si vous autorisez la distribution de produits de santé via un appareil automatique, vous risquez de ne pas remplir cette mission. L'interdiction ne s'applique qu'aux produits relevant du monopole du pharmacien. Il y a une exception à la règle précédente. D'un point de vue déontologique, les distributeurs automatiques peuvent être utilisés pour autant qu'un certain nombre de conditions strictes soient respectées. Concrètement, l'appareil ne peut distribuer que des produits de santé ne relevant pas du monopole du pharmacien (par ex. des contraceptifs, des langes, des produits cosmétiques, ...). De plus, l'appareil doit être conçu et placé de manière à garantir la qualité et la sécurité des produits délivrés. Il doit être installé à l'extérieur de la pharmacie et fixé. Le distributeur automatique doit également relever de votre contrôle en tant que pharmacien, vous ne pouvez pas déléguer son exploitation. La présence d'un distributeur automatique est strictement limitée à une seule unité par pharmacie, et sa taille, sa structure et sa présentation doivent rester discrètes et ne pas couvrir toute la surface extérieure de la pharmacie. L'appareil ne peut pas faire de publicité ni attirer la clientèle. Enfin, il est indiqué que la distribution des produits se fait sous la responsabilité du pharmacien dont les coordonnées doivent être mentionnées sur les produits vendus, permettant, si nécessaire, d'avoir un contact ultérieur avec lui. Les guichets d'enlèvement sont des petits casiers appartenant à la pharmacie qui permettent à un patient de retirer un produit hors des heures d'ouverture, qu'il a préalablement commandé et payé en personne à l'officine. L'ouverture du guichet est protégée par une clé ou un code personnel qui est transmis au patient au moment de la commande. L'usage de guichets d'enlèvement est en principe autorisé dans la mesure où le pharmacien remplit effectivement sa mission en matière de prise en charge, lorsque le patient commande et paie son produit en pharmacie. Bien que l'utilisation de ces guichets d'enlèvement soit en principe autorisée, il faut ici aussi respecter quelques conditions strictes. Ainsi, la délivrance du produit au patient doit avoir un caractère urgent, lequel est momentanément indisponible au moment de la commande en pharmacie. De plus, seul un nombre limité de casiers sont dédiés aux patients de la pharmacie. Leur taille, leur structure et la présentation doivent rester discrètes. Les casiers ne peuvent pas faire de publicité ni attirer la clientèle, que ce soit de manière directe ou indirecte. Par ailleurs, les casiers sont inhérents à la pharmacie et ils ne peuvent être opérationnels qu'en dehors des heures d'ouverture de la pharmacie. Les produits ne doivent être disponibles que pendant une période limitée. Les casiers doivent être conçus de manière à ne pas affecter la qualité et la sécurité des produits délivrés, pour lesquels vous êtes responsable en tant que pharmacien. Enfin, toutes les prescriptions légales et réglementaires qui sont d'application pour la délivrance des produits concernés (en matière d'étiquetage, par ex.) doivent être respectées. Le Conseil national fait aussi remarquer que ces appareils ne peuvent en aucun cas être utilisés pour contourner les exigences légales, réglementaires et déontologiques liées à la vente en ligne de médicaments. La commande en ligne de médicaments sur ordonnance (par e-mail ou tout autre système) ou la commande via un terminal à l'extérieur de la pharmacie, les médicaments étant délivrés via un distributeur automatique ou un guichet d'enlèvement, sans aucun contact avec le pharmacien, est contraire à l'interdiction applicable de la vente en ligne de médicaments sur ordonnance.